667彩票

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服務承諾

1、免費質保期內承諾及服務措施

? 我们承诺对系统进行长期的跟踪服务,为系统进行定期检测和系统升级,提供完善的系统维护及软件免费升级服务;对单位建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性。
? 在系统质保期内定期对系统进行现场保养维护,系统出故障时提供备件。免费产品保修一年(人为损坏除外)或系统运维一年。
? 同时我们具有独立的技术开发能力,紧密跟踪行业最新技术,能为单位提供全方位的技术支持和工程咨询,能为单位提供最实效的监控系统工程改造、更新与升级等工程服务。
? 我司由具有丰富经验的技术支持和开发队伍,可以帮助单位规划和管理监控系统,将已有的应用同单位已有的监控系统进行整合,实现监控系统最大化提高防控能力,并提供对上述系统维护的建议,从而真正满足单位需要。

2、質保期外服務措施

質保期過後可與用戶簽定續簽運維合同,爲用戶提供完善的維護保養服務。質保期過後有關系統的同步升級,我們本著爲用戶負責的態度,給予豐厚的優惠提供後續服務,保證系統的先進可靠性。

3、售後服務響應時間

在售後服務和相關技術支持方面,可撥打我司總機轉售後服務電話:020-87770041,確保在接到維修通知時即時響應。
故障處理完畢後,我司會在三日內向用戶方操作管理人員提交書面的故障處理報告。

4、培训服務承諾

我司會在系統交付前期進行集中系統培訓和用戶現場培訓,並在運維期間每年定期舉辦技術講座培訓。

常見問題解答

Q:使用平台軟件時,可以搜索得到攝像機,但是無法添加?

A:查看攝像機的IP地址與平台服務器的IP地址,確保其在同一網段內;正確輸入攝像機的用戶名及密碼即可。

Q:如何設置定時錄像?

A:在“報警與錄像設置——本地主機配置——設置定時錄像時間表”中,可對攝像機進行定時錄像。

Q:爲什麽能看到視頻圖像,但點擊服務器鼠標時服務器沒反應?

A:檢查是否鎖屏,在鎖屏狀態下,只能查看實時視頻但無法對服務器進行操作,對服務器進行解鎖即可。

Q:如何將錄像的文件保存到我的U盤?

A:在回放錄像中,選擇需要備份的攝像機/時間段文件,插入U盤,選擇備份操作,將其保存路徑設置在U盤內即可。

Q:如何抓拍圖像?

A:选择视频图像文件,点击抓拍按钮即可。抓拍文件保存路径在“系统参数——系统配置” 中进行设置。

Q:如何對攝像機進行校時?

A:可對攝像機進行手動校時和自動校時。在服務器上連接需要校時的攝像機視頻,右鍵單擊選擇校時即可手動校時;在“報警與錄像管理——本地主機配置”中,可對本機上攝像機進行自動校時操作。

Q:上級平台查看下級平台高清視頻和錄像黑屏問題

A:檢測當前系統版本是否高于1.2.3.X版本,如果不是,請升級系統;檢查是否正確添加高清解碼插件,如果問題仍舊無法解決,請檢查顯卡驅動是否正確安裝,當前網絡連接狀態是否數據堵塞,設備網關配置是否正確(包括前端攝像機的網關配置)。

Q:回放錄像存在馬賽克,跳幀現象

A:檢查存儲服務器網絡使用率是否在正常水平,存儲服務器主界面可以查看實時的網絡使用狀態,如果網絡使用率的百分比浮動大于1~2%,並且有0%使用率現象的出現,則說明當前網絡使用狀態異常,請檢查數據流量是否超出端口容量,或是檢查網絡帶寬規劃是否不合理,鏈路是否負載過重;檢查硬盤的讀寫性能,較多的數據塊和較大的數據量寫入硬盤是否超出硬盤的性能導致數據寫入不連續,請采取提高硬盤讀寫性能的方案,例如創建RAID等。

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